ISO / IEC 20000-1 Manažment služieb
ISO 2000-1 je medzinárodná norma, ktorá obsahuje návrh,
prechod, dodávku a zlepšovanie služieb, ktoré uspokojujú požiadavky
na služby a ktoré poskytujú zákazníkom a poskytovaľom služieb
pridanú hodnotu. Norma ISO / IEC 2000-1 vyžaduje integrovaný
procesný prístup pri ktorom poskytovateľ služieb plánuje, ustanoví,
zavedie, prevádzkuje, sleduje, preskúmava, udržuje a zlepšuje
systém manažérstva služieb (SMS).
Aké kľúčové výhody prináša zavedenie ISO/IEC 20000-1?
- istota pre spoločnosť, že ich požiadavky na poskytovanie služieb budú splnené a jednotný prístup zo strany poskytovateľa služieb
- posilňuje a zvyšuje dôveru zákazníkov, partnerov a verejnosti k organizácii
- trvalé riadenie a príležitosti pre neustále zlepšovanie, vyššiu účinnosť a účelnosť pri riadení a dodávke služieb
- priebežné zníženie nákladov a minimalizovanie nákladov spojených s nesplením zmluvných podmienok pre dodávky služieb (SLA)
- zavedenie normy je vhodné pre každú organizáciu (nie len pre spoločnosti pôsobiace v oblasti informatiky alebo softvérovým firmám)
Pre viac informácií o norme ISO/IEC 20000-1 kliknite na sekciu FAQ.